Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Überblick

Vielen Dank, dass Sie sich für Naiselinrenia entschieden haben.

Wir legen großen Wert auf eine transparente und faire Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wurde entsprechend den Anforderungen des deutschen Verbraucherschutzrechts und den geltenden europäischen E-Commerce-Grundsätzen erstellt.

Diese Richtlinie umfasst zwei unterschiedliche Bereiche: das gesetzlich vorgeschriebene 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher sowie unsere freiwillig angebotene zusätzliche 45-tägige Rückgabemöglichkeit.

Die zusätzliche 45-tägige Rückgabemöglichkeit stellt eine freiwillige Serviceleistung dar und schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere gesetzliche Verbraucherrechte ein.

2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher haben nach deutschem Recht unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dieses Recht ist ein gesetzlich gewährleistetes Verbraucherrecht und stellt keine zusätzliche freiwillige Leistung oder besondere Rückgabegarantie dar.

Innerhalb des gesetzlichen Anwendungsbereichs können Verbraucher den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen, ohne einen Grund für den Widerruf angeben zu müssen.

Wir verlangen keine vorherige Genehmigung und führen keine Prüfung durch, von deren Ergebnis die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts abhängig gemacht wird.

Um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Erklärung über den Widerruf an uns übermitteln.

Die Kontaktaufnahme kann über folgende Wege erfolgen:

E-Mail: care@naiselinrenia.com

Telefon: +1 (415) 392-8471

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag

09:00–12:00 Uhr und 13:30–18:30 Uhr

(Mitteleuropäische Zeit CET/CEST)

Nach Eingang eines wirksamen Widerrufs bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Vorgaben in Deutschland.

Die Rückerstattung umfasst, soweit gesetzlich vorgesehen:

den vom Verbraucher gezahlten Warenpreis sowie die günstigste von uns angebotene Standardlieferung.

Kosten für eine vom Verbraucher ausdrücklich gewählte teurere Versandart, die über die günstigste Standardlieferung hinausgeht, müssen nicht erstattet werden.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher für die ursprüngliche Zahlung verwendet hat.

Die Bearbeitung und Durchführung der Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.

3. Gesetzliche Gewährleistung und Verbraucherrechte

Neben dem Widerrufsrecht bestehen für Verbraucher die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.

Verbraucher verfügen über eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von mindestens zwei Jahren für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware bestehen oder gesetzlich entsprechend zu behandeln sind.

Wenn ein Produkt einen gesetzlich relevanten Mangel aufweist oder nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht, können Verbraucher je nach Einzelfall gesetzliche Ansprüche geltend machen.

Dazu können insbesondere gehören:

eine kostenlose Reparatur,

ein Austausch des Produkts,

eine Minderung des Kaufpreises,

ein Rücktritt vom Vertrag oder weitere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe.

Unsere freiwilligen Rückgaberegelungen beeinflussen, ersetzen oder beschränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

4. Zusätzliche freiwillige 45-tägige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 45-tägige kommerzielle Rückgabemöglichkeit an.

Diese 45-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Serviceleistung und stellt kein gesetzliches Widerrufsrecht nach deutschem Recht dar.

Sie gilt insbesondere für:

Rückgabeanfragen nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist sowie Situationen, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, jedoch die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung erfüllen.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit darf und wird keine gesetzlichen Rechte der Verbraucher einschränken, insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Gewährleistungsansprüche.

Verbraucher können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser freiwilligen Regelung beantragen.

Die Ware muss für eine Rückgabe folgende Bedingungen erfüllen:

Die Ware befindet sich in einem angemessenen Zustand.

Die Ware wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung oder durch den Kunden verursachte Schäden beeinträchtigt.

Die Ware sollte möglichst mit Originalverpackung, Zubehör und enthaltenen Bestandteilen zurückgesendet werden.

Ware, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, kann von einer Erstattung ausgeschlossen werden oder zu einer entsprechenden Anpassung der Erstattung führen.

5. Keine Umtauschmöglichkeit

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Wenn ein Kunde ein anderes Produkt oder eine andere Variante erhalten möchte, muss die ursprüngliche Bestellung zunächst über den Rückgabe- und Erstattungsprozess abgewickelt werden. Anschließend kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Dieses Verfahren ermöglicht eine genauere Verwaltung von Bestellungen, Lagerbestand und Erstattungen und sorgt für eine transparente Abwicklung.

6. Stornierung von Bestellungen

Bei Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung möglich ist, wird der vollständige Kaufbetrag zurückerstattet.

Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder unserer freiwilligen 45-tägigen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.

7. Ablauf der Rückgabeanfrage

Für eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 45-tägigen Rückgabemöglichkeit kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Ihre Bestellnummer,

den Grund für die Rückgabe,

relevante Informationen zur Bestellung oder zum Produkt,

gegebenenfalls zusätzliche Nachweise wie Fotos oder eine Beschreibung des Problems.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir ausschließlich im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit:

den Kundenwunsch,

den Status der Bestellung,

ob die Ware die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe erfüllt.

Diese Prüfung dient ausschließlich der Bearbeitung freiwilliger Rückgaben und stellt keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts dar.

Wenn die freiwillige Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie weitere Informationen zum Rückversand.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 2–3 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Frist von 2–3 Werktagen bezieht sich ausschließlich auf die interne Bearbeitungszeit nach Prüfung einer freiwilligen Rückgabe und gilt nicht als Ersatz für die gesetzlichen Fristen beim Widerrufsrecht.

8. Rücksendeetikett und Rückversand

Wenn eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit akzeptiert wird, können berechtigte Kunden ein elektronisches Rücksendeetikett erhalten.

Der Kunde muss das elektronische Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.

Das ausgedruckte Rücksendeetikett muss anschließend für die Rücksendung der Ware verwendet werden.

Die Rücksendung muss entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen erfolgen.

9. Kosten der Rücksendung

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten.

Dies gilt beispielsweise bei:

einer Änderung der Kaufentscheidung,

Nichtgefallen des Produkts,

persönlichen Gründen ohne Produktmangel.

Je nach Situation können angemessene Kosten, beispielsweise für den Rücktransport, von der Erstattung abgezogen werden.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Problems mit der Ware erfolgt, insbesondere bei:

Qualitätsmängeln,

Transportschäden,

Lieferung eines falschen Produkts,

entstehen dem Kunden keine Rücksendekosten.

Die damit verbundenen Bearbeitungs- und Rücksendekosten werden von uns übernommen.

Wenn die Ware durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung ausgeschlossen oder entsprechend angepasst werden.

10. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Alle Rückerstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Der Betrag wird an das ursprüngliche Zahlungsinstrument zurückerstattet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des jeweiligen Finanzinstituts unterschiedlich lange dauern.

Wir empfehlen Kunden, nach Bestätigung der Rückerstattung das entsprechende Zahlungskonto zu überprüfen.

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Verbraucherrechten können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Naiselinrenia

Adresse:

185 Britton St #F
San Francisco, CA 94134
United States

E-Mail:

care@naiselinrenia.com

Telefon:

+1 (415) 392-8471

Kundenservicezeiten:

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