1. Überblick über die Versandrichtlinie
Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden in Deutschland eine sichere, zuverlässige und transparente Lieferung von Möbelprodukten anzubieten.
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden, und beschreibt den Ablauf der Lieferung nach dem Kauf eines Produkts.
Sie umfasst insbesondere Informationen zu Liefergebieten, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Versandmethoden, Sendungsverfolgung sowie dem Umgang mit Lieferproblemen.
Unser Ziel ist es, einen klaren und zuverlässigen Versandprozess bereitzustellen und Kunden eine angenehme Einkaufserfahrung zu ermöglichen.
2. Liefergebiet
Wir bieten derzeit Lieferungen innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets an.
Die Lieferung erfolgt an geeignete Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Bei der Bestellung müssen Kunden eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie alle erforderlichen Versandinformationen angeben, damit die Bestellung ordnungsgemäß zugestellt werden kann.
Ungenaue, unvollständige oder nicht zustellbare Lieferinformationen können zu Verzögerungen bei der Zustellung führen.
3. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtbetrag der Bestellung.
Bei Bestellungen mit einem Warenwert von weniger als 499€ berechnen wir eine Versandgebühr in Höhe von 18,99€.
Bei Bestellungen mit einem Warenwert von 499€ oder mehr bieten wir eine kostenlose Lieferung an.
Die endgültigen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs auf der Bestätigungsseite angezeigt, sodass Kunden die anfallenden Kosten vor Abschluss der Bestellung überprüfen können.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Bestätigung der Bestellung bearbeiten wir diese in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen.
Die Bearbeitungszeit umfasst:
die Bestätigung der Bestelldaten;
die Vorbereitung der Produkte;
die Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage in Deutschland gelten nicht als Werktage und werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beginnt die Transportphase.
5. Versandmethoden und Lieferzeiten
Um eine sichere und effiziente Zustellung zu gewährleisten, wählen wir abhängig von der Bestellung, der Lieferadresse und der jeweiligen Logistiksituation einen geeigneten Versanddienstleister aus.
Für den Versand können unter anderem folgende Transportdienstleister eingesetzt werden:
DHL;
UPS;
FedEx.
Die übliche Transportzeit beträgt 8–11 Werktage.
Die Lieferzeit beginnt, sobald die Bestellung vollständig bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter:
gesetzliche Feiertage;
Wetterbedingungen;
erhöhtes Versandaufkommen;
andere nicht vorhersehbare Umstände.
Daher kann die tatsächliche Zustellung in bestimmten Fällen von der geschätzten Lieferzeit abweichen.
6. Umgang mit Lieferverzögerungen
Falls Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Status Ihrer Lieferung überprüfen können.
Wir empfehlen, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren.
E-Mail:
Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:
+1 (415) 392-8471
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer;
Lieferinformationen;
Beschreibung des Lieferproblems;
weitere relevante Informationen zur Bestellung.
Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.
7. Steuern und Zollabwicklung
Alle anfallenden Steuern sind bereits im entsprechenden Produktpreis enthalten.
Für eventuell erforderliche Zollprozesse im Zusammenhang mit der Lieferung haben wir Versanddienstleister beauftragt, die entsprechenden Abläufe zu übernehmen.
Kunden müssen keine zusätzlichen Einfuhrsteuern zahlen und keine weiteren Zollgebühren übernehmen.
Die auf der Bestellseite angegebenen Produktpreise und Versandkosten entsprechen den beim Kauf zu zahlenden Beträgen.
8. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung erhalten Kunden relevante Informationen zur Lieferung.
Mithilfe der bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen können Kunden den aktuellen Status ihrer Bestellung überprüfen und den Transportverlauf verfolgen.
Falls die Sendungsverfolgung nicht funktioniert oder ungewöhnliche Statusmeldungen angezeigt werden, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Wir unterstützen bei der Überprüfung des Versandstatus und helfen bei der Klärung möglicher Probleme.
9. Haftung und Verantwortung bei der Lieferung
Wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wird oder verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wir prüfen die jeweilige Situation und unterstützen bei der weiteren Bearbeitung.
Für eine schnelle Prüfung bitten wir Kunden, folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellinformationen;
Beschreibung des Produktzustands;
erforderliche Fotos oder andere relevante Nachweise, sofern vorhanden.
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeben wurde, können Änderungen der Lieferinformationen oder eine Stornierung aufgrund logistischer Abläufe möglicherweise eingeschränkt sein.
Wenn Sie eine Änderung der Lieferadresse oder eine andere Anpassung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir werden entsprechend dem aktuellen Bestellstatus prüfen, welche Unterstützung möglich ist.
Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Wenn Lieferprobleme aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht erreichbaren Lieferadresse entstehen, können dadurch verursachte Folgen vom Kunden getragen werden.
Kunden sollten sicherstellen, dass während des erwarteten Lieferzeitraums eine Person zur Annahme der Lieferung verfügbar ist.
Falls eine Zustellung aufgrund fehlender Annahmemöglichkeit nicht erfolgen kann, erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend den Vorgaben des jeweiligen Versanddienstleisters.
10. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, Ihrem Bestellstatus oder zu Versandproblemen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Naiselinrenia
E-Mail:
Telefon:
+1 (415) 392-8471
Adresse:
185 Britton St #F
San Francisco, CA 94134
United States
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 13:30–18:30 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit CET/CEST)
Wir unterstützen Sie gerne bei Fragen zum Versand und bemühen uns, den gesamten Lieferprozess transparent, zuverlässig und verständlich zu gestalten.