1. Überblick über die Stornierungsrichtlinie
Wir verstehen, dass sich persönliche Bedürfnisse oder Kaufentscheidungen ändern können und Verbraucher möglicherweise eine bereits aufgegebene Bestellung anpassen oder stornieren möchten.
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Voraussetzungen für eine Bestellstornierung, den Ablauf der Antragstellung sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung, dem Versandstatus und den bereits erfolgten Logistikprozessen ab.
Wir bemühen uns, Kunden bei Stornierungsanfragen bestmöglich zu unterstützen und entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus eine geeignete Lösung anzubieten.
2. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung
Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem aktuellen Status der Bestellung.
Solange eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transportprozess befindet, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Für unterschiedliche Bestellstatus gelten die folgenden Regelungen.
3. Stornierung von noch nicht versendeten Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.
Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierungsvoraussetzungen wird die Bestellung storniert.
Bereits geleistete Zahlungen werden nach erfolgreicher Stornierung vollständig zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.
4. Bearbeitung bereits versendeter Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.
Wenn die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir den Transportprozess nicht direkt stoppen.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten.
Wenn der Kunde die erhaltene Ware anschließend zurückgeben möchte, kann entsprechend der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragt werden.
Die weitere Bearbeitung erfolgt gemäß den geltenden Rückgaberegelungen, dem Zustand der Ware sowie den entsprechenden Richtlinien.
5. Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte nach folgendem Ablauf.
Einreichung der Stornierungsanfrage:
Kunden können eine Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail einreichen.
E-Mail:
Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:
+1 (415) 392-8471
Bitte stellen Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Informationen zur Bestellung;
Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen;
Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Prüfung des Bestellstatus:
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir:
den aktuellen Status der Bestellung;
ob die Bestellung bereits in den Versandprozess übergeben wurde;
ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.
Mitteilung des Bearbeitungsergebnisses:
Unser Kundenservice bearbeitet die Stornierungsanfrage nach Prüfung der relevanten Informationen.
Sobald das Ergebnis feststeht, informieren wir den Kunden schnellstmöglich.
Wenn die Bestellung storniert werden kann, veranlassen wir die Stornierung und leiten die Rückerstattung ein.
6. Bearbeitung der Rückerstattung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung nach den folgenden Bedingungen.
Die Rückerstattung wird über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Der erstattete Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt.
Die Bearbeitung der Rückerstattung beginnt nach Bestätigung der Stornierung.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des jeweiligen Finanzinstituts unterschiedlich lange dauern.
Kunden können den Status der Rückerstattung über folgende Wege überprüfen:
das ursprüngliche Zahlungskonto;
die Kontoübersicht der verwendeten Bank;
die Transaktionsinformationen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.
Falls eine Rückerstattung bereits bearbeitet wurde, der Betrag jedoch noch nicht eingegangen ist, empfehlen wir, zunächst die zuständige Bank oder den Zahlungsdienstleister zu kontaktieren.
7. Einschränkungen bei Stornierungen
Bestimmte Bestellungen können aufgrund ihres Bearbeitungs- oder Versandstatus möglicherweise nicht mehr storniert werden.
Wenn eine Bestellung bereits in den Transportprozess übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein.
Sobald eine Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir nicht garantieren, dass der Versand noch gestoppt werden kann.
Wenn eine Stornierung einer bereits versendeten Bestellung nicht mehr möglich ist, kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine weitere Bearbeitung beantragen.
Wir unterstützen Kunden entsprechend der jeweiligen Bestellsituation und bemühen uns, eine geeignete Lösung anzubieten.
8. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zur Stornierung von Bestellungen, zu Rückerstattungen oder zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie uns kontaktieren:
Naiselinrenia
E-Mail:
Telefon:
+1 (415) 392-8471
Adresse:
185 Britton St #F
San Francisco, CA 94134
United States
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 13:30–18:30 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit CET/CEST)
Wir unterstützen Sie gerne bei Fragen zu Bestellungen und bemühen uns, den Stornierungs- und Rückerstattungsprozess transparent, verständlich und zuverlässig zu gestalten.